Firmy słuchają swoich klientów i starają się odpowiadać na ich „potrzeby”.  Ale większość pyta nie o to, co powinna. Rezultat? Ponad 80% nowych produktów i usług wprowadzanych na rynek odnosi porażkę. Anthony Ulwick, ekspert i praktyk innowacji, doradca wielu światowych firm udowadnia, że dotychczasowe metody zasięgania opinii klientów w sprawie ulepszeń produktów i usług to strata czasu i energii. Pokazuje, jak w nowy sposób pozyskać od klienta głos, który może być decydujący w stworzeniu rynkowej innowacji.